第43章 脑内的共鸣（5 / 8）

公司高管那里去了，现在领导等着跟我们客服部要说法呢！李经理出差又不在，领导现在点名由我来扛这个锅！你说吧，这事你打算怎么处理？”

姚佳被曹纯不问青红皂白劈头砍来的一番话讲得头晕脑胀。

她辩白说：“我没有跟顾客对骂啊？”

曹纯厉声：“到现在你还不承认？呼叫中心除了你就没有人出现过和顾客对骂的情况！”

姚佳差点气笑出来。她上午还因为解答周到被很苛刻的顾客表扬过，总不能这位顾客是个两面三刀的人，这边表扬完她，翻脸就去无中生有地投诉她和顾客对骂吧？

这怎么可能，一定是有什么误会。

她刚要张嘴解释，一旁孟星哲摘下耳麦出了声：“曹主管，姚佳一上午接电话都很得宜，没有发过脾气更没有骂过人。建议您就算因为这件事被上层领导当面训诫而心里不舒服，也不要不经过调查就把脾气直接发泄在基层员工身上。您还是应该去抽查一下上午的通话录音，看到底是谁在接电话的时候和顾客对骂。”

曹纯的脸色一下青一下白。孟星哲说得一点没错。李旺力不在，所以是她被叫去领导那里挨了批评。领导训她时就像李旺力训手下的客服专员一样，劈头盖脸没有好话，最雷同就是那句“还能不能干好？不能就让出位置，滚蛋回家，有的是人愿意替你干！”

曹纯受了这么一顿夹生气，心里有邪火，根本等不及去听电话录音，就冲过来教训姚佳了。

整个呼叫中心人人乖巧听话，只除了姚佳这个刺头。所有人里只有她跟顾客对骂过，不是她还有谁？

她想自己总不会冤枉错了人。

可谁料想得到，姚佳还没说什么，这个孟星哲就跳出来替她说话了？还说得这么直白，这么下她的面子。

曹纯狠狠瞪着孟星哲。

她想起上一次秦振新带着媒体来感谢救命恩人那次，也是他，把姚佳推进了会议室，最后让李旺力下不来台。

他还真是够护着姚佳的，护得都不怕得罪领导，不怕丢了工作。

这功夫林芊赶了过来，询问发生了什么事。

曹纯迁怒所有人，连林芊她都看着不顺眼。

“都是你带的好徒弟！”

她又转过头，抬手指指姚佳，说：“我这就去听录音，要真的是你和顾客对骂，你，姚佳，还有你，孟星哲，你们一个主犯一个护着主犯，你们都做好接受处罚的准备吧！”

曹纯放完话扭身就走