73、第七十二件衣服（3 / 4）

后，但因为刻意讹诈的买家售后遇到太多，几个售后都一致回复针织类衣服起球是正常的，可以让买家寄过来为她们修复，而对于退货和换货的要求，因为都已经穿过洗过了，售后全部都拒绝了。

有三个买家投诉给了网站，结果网站判决秦妩店铺输，因为那个起球状况太严重了，网站才不管第一批没起球呢。

退款纠纷率多了三笔。

所谓退款纠纷率，就是网站介入的退款，最后是买家赢了，那就是退款纠纷率，买家自己的退款不算，所有网店都对这个指标十分看重。

售后觉得这是网站偏袒买家，没跟秦妩说。

秦妩气到无语，这几个售后也太不像话了，遇到买家投诉第一就下意识认为是买家讹诈，她们难道没发现这一批次针织衫的售后格外多吗？就连评价页面的追加评价，也不断有“质量太差，穿一个星期就起球”“我五百块的针织衫就不起球，这个起球起成这样”“算了花钱买教训”这些评价。

所以出现这种蹊跷情况，售后不是应该马上上报吗，而不是像机器人一样回复“亲，针织衫起球是正常情况哦”“不好意思，洗过的穿过的剪掉吊牌的都不能退哦”。这样买家怎么不生气？秦妩看到一个找网站投诉的买家骂她们店大欺客，红了就忘本。秦妩点进去，发现这个买家是她团购袜子一路以来的忠实老客户，这次实在是伤了她的心，她才会去投诉。

秦妩心里很不是滋味。

她成立公司发展线下，发展速度是很快，她也在不断招人，但是她摊子铺太大了，一下问题也就来了。

包括柳语涵收封口费的事情，明明她是要求质检公司必须两个人同时去的，因为她那时候在医院没时间管公司，另一个就偷懒不去，让柳语涵一个人去了，结果导致柳语涵收了封口费。

难怪多少网红店，一做大，一做成公司的模式，就因为内部的管理而最后越做越差了。

冉墨说：“小妩，你准备怎么办？”

秦妩想了下，刚准备说，她爸一个电话打了过来。

秦妩接起：“爸，什么事？”

冉墨看到秦妩的脸色越来越凝重，等到挂了电话，秦妩坐在椅子上，一言不发。

“怎么了小妩？”

秦妩半晌才道：“我爸说，我爷爷状况不太好，他不认识我们了。”

“怎么了？之前不是还好好的？”

“就最近的事，现在越来越严重，他已经不认识人了。”秦妩说着，她