39、第三十八件衣服（1 / 4）

秦妩冉墨和柳语涵三个人坐在桌前， 冉墨问：“这人真买过我们衣服吗？”

“我查了，是买过。”秦妩说：“但她买了挺久了，也没评论， 昨天好端端跟客服说质量不行要退货，客服看照片像她故意剪的， 就想让她再拍点细节看看， 结果她反而开始骂人，最后两人语气都不太好，没想到她搞出这么多事来。”

“每批货我们都小心质检过，我也不相信会出现这么明显的质量问题。”冉墨说：“一定有问题。”

“是有问题， 我要是没质检我就认了， 明明是我自己质检的。但是这也暴露出我们客服不够专业，毕竟就两个客服， 又忙售前又忙售后。”秦妩说：“之后一定要专门招售后客服， 而且客服一定要培训再上岗。”

冉墨思考：“这么巧刚好是我们拿了两天第一出这种事， 一定是有人黑我们。”

柳语涵很气愤说：“是那个末彩吧， 她连当了三天第一， 结果这两天我们第一了，她一定不服气。”

“现在没时间去查谁黑我们。”秦妩有些心烦：“必须马上做危机公关。”

“我来联系这个买家。”柳语涵说。

“联系她干什么？普通纠纷搞出这么大事，人家摆明是来黑我们的。我们客服已经被她下套了， 万一你打电话给她， 又被她绕进去了怎么办？”

柳语涵不解：“可是不联系她，我们怎么做危机公关？”

“不需要找她。”秦妩说：“我们把前因后果都在微博和微淘上写出来，清者自清。”

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秦妩花了一个小时， 写了篇长微博，里面详细描述了这件事的起因，顺便附了面料采购报告、成衣质检报告，还有买家和客服的所有聊天记录截图，最后秦妩艾特那个买家：“我们店开到现在，得到了无数妹子的信任，为了不辜负这份信任，我只能用质量来回报大家，黑我们其他方面我都能忍，唯独黑质量方面我不能忍，请这位妹子站出来，详细和我对质，若真的是我们质量问题，我就此关店！但若不是，而是故意来黑的，请道歉！”

微博发出去后，有粉丝评论：“啊？关店？气话吧？有这么严重么？”

秦妩回复：“并不是气话，这是原则问题，正因为我在质量把控上费了多少心血，才更不会容忍在这方面的污蔑，所以若真是质量问题，我马上关店，绝不反悔！”