第五百六十三章 长缨产品的弱点（2 / 3）

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“你说，我问你感受，可不光是听好话的。”林栋微笑，这个仇军，有点意思。

“那我就说了。”仇军坦诚的说道：“种花搜索的服务质量，和搜索的功能相比，还有差距。我就遇到过客服拖事的时候。有些问题，明明只需要种花搜索内部沟通一下就能解决的事情，客服非要让我们等着，说她们没有权限，等一到三天答复……有些时候事情急了，原本几分钟就必须要解决，客服却死板的就要等——结果就把事等废了……”

种花搜索技术没问题，但对用户的服务方面，还需要加强，这个林栋自己心里也清楚。

不过，这个说起来容易，做起来比较麻烦。毕竟服务这种非客观事务，不像是编程那样，你编好了就会严格执行。服务是要人来做的，只要是人做的事，肯定会有主观的东西，客服情绪好不好，态度端正不端正都会影响到服务质量——这个林栋给何东成说过，但何东成的性子里有老好人的因素存在，有些时候，难免会失之于宽。

但仇军说的这种事情，林栋知道，其实完全可以改进的。

客服之间并不是完全的和谐相处，有些人关系一般，甚至只是同事关系，有些人就不想和别的客服、技术人员开口，虽然对客户的态度非常好，不生气，不回绝，不主动挂电话，但在解决问题上不积极的情况还是比较普遍的。

看来，需要整顿一下了！

仇军说完，又笑着说道：“这只是我的一家感受，可能有失偏颇，林总不要在意。”

林栋面色凝重的说道：“种花搜索虽然主要是软件功能，但客服的服务质量也不能忽视，很多人接触不到种花搜索的内部工作人员，能够感受到的，也就是客服。她们代表着种花搜索对外界的形象，自然不能忽视！”

说到这里，林栋笑着对仇军说道：“你想想，你们光用搜索倒还罢了，如果有问题，直接去问客服，结果客服那种冷冰冰的态度，或公式化的回答，让你们是不是会感觉到膈应？原本对种花搜索的好感，肯定会下降一大截！”

仇军点点头，这道理他肯定懂，也因为是希望种花搜索更好，才会坦诚说出自己的感受。看林栋年龄不大，原以为是技术型老总，没想到在这些方面也看得很透彻，还真是意外。

“其他的产品呢？”林栋看到仇军的表情，没有评价，转换了话题。

仇军感觉林栋是真心想问自己的感受，原本还有些因为套近乎才生出来的念头消失不见，更加坦诚的说了起来：