第0502章 我们是负责任的企业（2 / 3）

当切尔西的工作人员配合着王室随从隔开记者，查尔斯和戴安娜也做好应付记者的准备后，令人意外的一幕发生了。

好几名记者抢着向唐焕提问，“唐，方圆电脑公司刚刚发布的三代方圆个人电脑，已经被专业计算机杂志频频爆出会在某些应用环境中发生故障，并得到大量用户的证实。而据我们所知，已经有一批三代方圆个人电脑进入英国市场了。请问，你打算如何解决目前产品存在的设计缺陷问题？”

“唐，有你抢头条新闻太好了。”感觉一身轻松的查尔斯，低声打趣了一句后，潇潇洒洒地转身进入了宴会厅，而记者们竟然也没有理会他和尾随其后的戴安娜。

见英国的媒体如此关心三代方圆个人电脑，唐焕不禁有些意外，但转念一想便释然了。盖因英国个人电脑行业里两个最具影响力的本土品牌——艾康电脑和bbc micro，已经彻底沦为边缘角色，方圆个人电脑一代和二代则成了主流。

“我想首先向大家澄清一个概念，用户在使用最新一代个人电脑——三代方圆个人电脑时所遇到的故障，并非源于产品设计缺陷，而是制造过程中某个环节的不合格所导致的质量问题。方圆电脑公司的零部件供应商遍布全球，发生如此的疏忽，虽然情有可原，但我们不会纵容，一定严查到底，避免重蹈覆辙。”

唐焕满脸严肃地解释着，他必须强调这是生产质量问题而非产品设计缺陷，盖因事实本来如此。

而且两者在本质上有着根本的不同，混淆概念的话，不但打击研发团队的士气，也势必严重影响之后的市场营销，没准就步了苹果公司apple iii和丽萨电脑两大悲剧货的后尘。

另外，老对手ibm正在一旁看笑话呢，“让你们在技术上步子迈得那么大，这回扯到蛋了吧。”

说到这里，唐焕做了一个果断而有力的手势，“至于如何处理这个质量问题，非常简单，方圆电脑公司是一家成熟企业，有着极其完善的服务机制，自然会及时地回收有质量瑕疵的产品，帮助用户解决这个意外的麻烦。”

“唐，据美国的行业观察家分析，此番出现问题的三代方圆个人电脑，数量可能涉及到几万台，如果全部回收的话，金额将会高达上亿美元。”一名记者咄咄逼人的追问道，“你们确定自己会如此不计成本么？”

“我们是一家负责任的世界级企业，用户在我们心里永远占据着第一位，不管多少亿美元，该回收就回收。”唐焕目光锐利地环视着在场的记